Dans l'industrie chinoise des transformateurs, Jinshanmen Technology Co., Ltd..a depuis longtemps pour objectif principal de "fournir-des équipements et des services de transport et de distribution d'énergie de haute qualité". Au-delà du contrôle strict de la qualité en matière de R&D et de production, l'entreprise accorde également une grande importance à aider les utilisateurs à installer et à utiliser les équipements de manière plus pratique et plus sûre. Il n'y a pas si longtemps, un problème d'équipement causé par des opérations d'installation incorrectes d'un client a amené Jinshanmen Technology à reconnaître la nécessité d'optimiser ses services de guidage - en mettant à niveau les manuels de produits et en ajoutant des directives opérationnelles spéciales pour les soupapes de surpression. L'entreprise vise à aider les utilisateurs à éviter les erreurs opérationnelles grâce à des rappels plus détaillés et à garantir le fonctionnement stable de l'équipement.
Derrière une réclamation client : défaut causé par une surveillance opérationnelle, avec des limites de responsabilité claires
En mai 2025, Jinshanmen Technology a reçu les commentaires d'un client concernant unS11-500KVA/33/0,4KVtransformateur immergé dans l'huile-, qui a été fabriqué et livré en novembre 2023. Le client a signalé une fuite d'huile du transformateur et un échec de mise sous tension du côté haute-tension. Il convient de noter que l'équipement était déjà hors de sa période de garantie, mais l'équipe technique a quand même effectué un suivi rapide, menant une enquête approfondie basée sur-des photos sur site et des enregistrements d'utilisation fournis par le client.
Sur les photos, on pouvait voir que les ailettes ondulées du transformateur présentaient non seulement des fissures et des fuites d'huile, mais montraient également des signes évidents d'expansion. Finalement, le manque d'huile a entraîné un court-circuit à haute tension, rendant l'équipement inutilisable. En recherchant cet indice plus loin, la cause première a été rapidement identifiée : - l'équipe d'installation du client n'a pas réussi à retirer les vis de fixation d'expédition sur la soupape de surpression après avoir fixé le transformateur en place. Ces vis ont été spécialement installées en usine pour empêcher le corps de la vanne de se déplacer ou d'être endommagé en raison des vibrations pendant le transport ; il s'agit essentiellement de « pièces de fixation temporaires », mais le client a oublié de les retirer.
Pendant le fonctionnement de l'équipement, les changements de température interne provoquent une accumulation de pression, qui devrait normalement être évacuée par la soupape de surpression. Cependant, les vis non retirées bloquaient le canal de décompression. À mesure que la pression s’accumulait, les ailettes ondulées se dilataient et se fissureaient, conduisant finalement à une série de défauts. Après vérification technique, il a été confirmé que le défaut était entièrement dû à des opérations d'installation inappropriées, sans lien avec la qualité du produit. De plus, l'équipement n'étant plus sous garantie, Jinshanmen Technology n'était pas responsable du service après-vente-. Néanmoins, cet incident a servi de rappel à l'entreprise : parfois les utilisateurs ne commettent pas d'erreurs intentionnellement ; il se peut qu’ils manquent simplement de connaissances sur les détails opérationnels ; des orientations plus claires sont donc nécessaires pour les aider à éviter les risques.
Mise à niveau proactive des services : ajout de « rappels clés » aux manuels pour clarifier les normes opérationnelles
Pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent, Jinshanmen Technology a rapidement commencé à optimiser ses manuels de produits, en ajoutant une section dédiée aux « précautions spéciales » spécifiquement pour les vis de fixation d'expédition des soupapes de surpression. Au lieu de simplement énumérer les clauses, l'entreprise a utilisé un langage plus compréhensible pour expliquer clairement « la nécessité du retrait, comment le retirer et quand le retirer », garantissant ainsi que les équipes d'installation peuvent comprendre et maîtriser les procédures en un coup d'œil.
Par exemple, un avertissement bien visible a été ajouté dans la partie la plus visible du manuel : « Lors de l'expédition en usine, 2 à 4 vis de fixation d'expédition sont installées sur la soupape de surpression. Ces vis sont uniquement utilisées pour protéger le corps de la soupape contre les dommages pendant le transport. Cette simple phrase clarifie les conséquences, invitant les utilisateurs à prendre cette mesure au sérieux.
Concernant le moment du retrait des vis, une « période fenêtre » spécifique a été soulignée : les vis doivent être retirées une fois le transformateur fixé en place mais avant le câblage et la mise sous tension. Il est trop tard pour les retirer une fois le câblage terminé, avant la mise en service ou pendant le fonctionnement de l'équipement - à ce moment-là, la pression peut déjà s'être accumulée à l'intérieur du transformateur. Les vis bloqueront la décompression, ce qui entraînera facilement des problèmes tels que la fissuration des ailettes ondulées et les fuites d'huile, comme lors de l'incident précédent.
Étant donné que les soupapes de surpression de différents modèles peuvent avoir des vis dans différentes positions et de différents types, des « schémas d'identification des composants » ont été ajoutés aux manuels. Ces schémas indiquent clairement l'emplacement et la quantité de vis, ainsi que les outils nécessaires au retrait. Même les étapes de démontage pour deux types de vis - "à clipser-on" et "filetées" - sont expliquées séparément. Cela permet au personnel d'installation d'opérer en se référant aux schémas, évitant ainsi les retraits manqués dus à une identification incorrecte des composants.
Enfin, une étape supplémentaire de "double-vérification" a été ajoutée -, un examen obligatoire avant la mise sous tension. Le superviseur d'installation sur site-et le responsable de la sécurité doivent examiner conjointement le « schéma d'identification des composants » pour confirmer deux choses : si toutes les vis ont été complètement retirées et si le disque de la soupape de surpression peut se déplacer normalement. Ce n'est qu'après confirmation que le câblage et la mise sous tension peuvent continuer. Un contrôle supplémentaire réduit considérablement le risque.
Se concentrer sur la sécurité des utilisateurs : la technologie Jinshanmen améliore continuellement ses services
Depuis longtemps, Jinshanmen Technology se concentre sur la R&D et la production d'équipements de transmission et de distribution d'énergie inférieure à 35KV. Ses produits sont utilisés dans divers domaines, notamment les systèmes électriques, les chemins de fer, les mines et le transport maritime, et ont même été exportés vers de nombreux pays et régions du monde, avec une capacité totale de transformateur de plusieurs millions de KVA. Cette fois-ci, l'optimisation des manuels n'est pas seulement une pratique des principes d'entreprise de « Dévouement, Intégrité, Coopération et Innovation » de l'entreprise, mais également le reflet de son engagement à « donner la priorité aux besoins des utilisateurs », en résolvant les problèmes opérationnels pratiques pour les utilisateurs grâce à des mises à niveau de service.
Si vous avez besoin d'en savoir plus sur les normes de fonctionnement du produit ou si vous avez besoin d'une assistance technique, vous pouvez visiter la section « Services techniques » sur le site Web indépendant officiel de Jinshanmen Technology, ou contacter l'équipe du service client officiel, où un personnel dédié sera disponible pour vous aider.
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